Question en attente de réponse
Facturation http://btbd.dvpass.com
Bonjour,
notre enfant s'est retrouvé avec un abonnement à http://btbd.dvpass.com alors que nous avons protégé son compte avec FamilyLink. Il ne peut installer d'application sans notre accord. Pourriez-vous procéder à l'annulation des factures des services depuis le 21 août dernier? Comment se fait-il qu'un tel prélèvement soit possible sans demande de consentement du propriétaire de la ligne? Merci par avance pour votre aide. Cordialement, JC A.
Réponse
Bonjour Jean-Christophe,
FamilyLink de Google bloque uniquement le téléchargement d'applications via le compte Google.
Le service qui vous a été facturé, Milftube, n'est pas une application mais un abonnement, très probablement souscrit en cliquant sur une publicité.
La validation de l'inscription par l'utilisateur du mobile a impliqué également une validation des mentions légales de ce service, incluant le prélèvement sur votre facture mobile.
Notre opérateur n'est pas éditeur de ce type d'abonnement : je ne peux ni empêcher sa facturation, ni la rembourser.
Je transmets votre demande vers l'éditeur de ce service, qui vous contactera directement par mail pour répondre à votre réclamation dans les prochains jours.
Par ailleurs et afin qu'une telle situation ne se reproduise plus, je vous conseille d'activer l'option de blocage à 1€/mois depuis votre Espace Client.
Cette option bloque :
- Les services à valeur ajoutée
- Les appels/SMS vers les n° surtaxés
- Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).
Vous pouvez l'activer en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Bonne fin de journée !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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bonsoir il est impossible d'accéder à une quelconque facture détaillée dans l'espace auchan mobile je souhaiterai y accéder si ce service est gratuit comment faire... -
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Je n'ai pas accès à ma facture mobile sur la ligne 07XXXXXX71.
Bonjour, je suis client chez NRJ Mobile depuis 3 ans et je n'ai pas l'accès à la totalité des fonctionnalités de mon Espace Client. Pourrais-je savoir quel est le problème, et...
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