Bonjour Marie-thérèse,
Comme vous l'ont précisé mes collègues Émilie et Quentin, un smartphone a besoin d'internet pour effectuer des mises à jour. Pour cela, les données mobiles doivent être activées.
Ce mois-ci, il est notifié une consommation web de 440 Ko, sur la période du 28 septembre au 5 octobre.
Vous avez indiqué que votre smartphone a les données mobiles désactivées. Il est possible que le mobile ait utilisé de la data le temps que vous puissiez désactiver ces données.
Si ce n'est pas le cas, cela pourrait déterminer une anomalie concernant votre smartphone.
Je peux, si vous le souhaitez, programmer un rappel pour que l'assistance technique vous recontacte afin de vérifier les paramètres. Pour cela, je vous invite à répondre au mail que je vous ai fait parvenir en privé.
Si cela ne provient pas des paramètres, et que c'est un défaut du mobile lui-même, il faudra vous rapprocher du constructeur.
Dans l'attente de votre retour.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Céléna, Conseillère Assistance Mobile
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