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Question en attente de réponse

vous avez prelevez deux fois sur mon compte alors que je nai pas encore recu ma sim

OUSSAMA B.
OUSSAMA B.

OUSSAMA B.

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deux prelevement ete fais lsur mon compte 10e de lenvoi de la carte sim et 9.16e je ne sais pas pour quoi alors que je nai meme pas utiliser ma carte sim encore je ne lai pas encore recu et mon forfait et de 10.99 et le prelevement seffectura le 20 de mois, donc je ne voit pas pourquoi le prelevement de 9.16. je demande donc un remboursement .

Réponse

Bonjour Oussama,

Les 10€ de carte correspondent à la commande de souscription. Un second envoi de carte Sim est en cours, je l’ai effectué via ce fil de discussion : https://www.assistance-mobile.com/questions/3036830-recu-carte-sim-communiquer-adresse-rectifier

Les 9.16€ correspondent au prorata à partir du jour d’activation de la ligne, jusqu’à la remise à zéro mensuelle (du 25/09 au 19/10). Ce pourquoi vous n’êtes pas prélevé d’un mois complet.

La facturation et le prélèvement étant automatiques, le fait de ne pas utiliser la ligne n’arrête pas de les prélèvements.

Le remboursement pourra se faire à activation de la Sim et sera calculé en fonction de la période durant laquelle vous n’avez pas pu utiliser votre ligne. N'hésitez pas à revenir vers nous à ce moment-là.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance mobile.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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