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Question en attente de réponse
Je relance encore une fois. Ma carte sim ne fonctionne plus, j'en ai commandé une qui n'est jamais arrivée. J'ai donc demandé mon numéro RIO que vous dites avoir envoyé par mail en revanche je n'ai jamais rien reçu non plus. Je souhaite résilier ma ligne mais aucune adresse postale d'indiquer nulle part. Je souhaite donc pouvoir résilier mais ne me dites pas que je vais la recevoir par mail parce que je ne reçois jamais rien... Service client déplorable avec des réponses génériques qui vous réoriente vers notre boîte mail mais jamais de réception... Pourtant spams et indésirables ont été contrôlés... Je souhaite donc une réponse au plus vite et en public ce qui apparemment n'aidera pas que moi... Doit on faire intervenir un service d'aide aux consommateurs ?
En espérant pour une fois une réponse efficace...
Réponses
Bonjour Enzo,
Tout d'abord je suis navré pour les désagréments rencontrés.
Ma collègue vous a bien envoyé le RIO par mail. Je ne sais pas pour quelle raison vous ne l'avez pas reçu.
Pouvez-vous ajouter un numéro de contact sur votre Espace Client, afin que je puisse vous joindre ?
Merci d'avance.
Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Enzo,
Je constate que je n'ai pas eu de retour suite à mon message.
Si votre demande est toujours d'actualité, merci de m'en faire part sous 24h.
Bonne journée.
Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
Je relance encore une fois. Ma carte sim ne fonctionne plus, j'en ai commandé une qui n'est jamais arrivée. J'ai donc demandé mon numéro RIO que vous dites avoir envoyé par mail en revanche je n'ai jamais rien reçu non plus. Je souhaite résilier ma ligne mais aucune adresse postale d'indiquer nulle part. Je souhaite donc pouvoir résilier mais ne me dites pas que je vais la recevoir par mail parce que je ne reçois jamais rien... Service client déplorable avec des réponses génériques qui vous réoriente vers notre boîte mail mais jamais de réception... Pourtant spams et indésirables ont été contrôlés... Je souhaite donc une réponse au plus vite et en public ce qui apparemment n'aidera pas que moi... Doit on faire intervenir un service d'aide aux consommateurs ?
En espérant pour une fois une réponse efficace...
Votre appel a bien été reçu mais aucun message laissé. Je suis disponible entre 12 et 14h.
Bonjour Enzo,
Je me permets de revenir vers vous, car je constate que le numéro de contact n'a pas été rajouté et que je ne peux pas vous rappeler.
L'appel reçu que vous mentionnez ne provient pas de nos services.
Pouvez-vous mettre votre profil à jour ?
Merci
Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
Bonjour Enzo,
Je constate que je n'ai pas eu de retour suite à mon message.
Si votre demande est toujours d'actualité, merci de m'en faire part sous 24h.
Bonne journée.
Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
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