Question en attente de réponse
pourquoi avez vous encore prélever des frais !!
bonsoir, c'est la deuxième fois que vous me prélevez 10 euros de frais pour un prélèvement qui ne passe pas. Dans votre précèdent message vous m'avez indiqué que vous faisiez le nécessaire. Visiblement le nécessaire consiste pour vous à prélever des frais supérieur au prix de l'abonnement, honteux !! vous vous rendez compte 7 euros de forfaits et 10 euros de frais , déjà deux fois de suite !! HONTEUX !!J 'ai contacté ma banque qui affirme qu'aucune demande de prélèvement en faveur d'NRJ Mobile ne leur est parvenue !!!
C'est vraiment pénible !
réglez cette situation, faites votre travail !!
Réponse
Bonjour Katia,
Je suis navrée de la situation rencontrée.
Afin de traiter au mieux votre demande, je vais avoir besoin d'informations supplémentaires vous concernant.
Je vais donc vous envoyer un e-mail sur votre adresse communiquée sur votre fichier client.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite,
Lucie-Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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KATIA a posé une nouvelle question
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