Question en attente de réponse
Ou porter réclamation ? Erreur de facturation
Je cherche un mail ou téléphone pour contacter le service client suite à une erreur de facturation.
Réponses
Bonjour
Le mois dernier vous m'avez facturé une option que je n'ai jamais souscris. Je demande le remboursement sur ma prochaine facture vous avez prélevé 10.99au lieu de 8.99.
Cette option vous l'avez mise sans mon consentement.
J'attends le remboursement de ses 2€.
Merci d'avance.
Cordialement
Liliane B.
C'est exactement le même problème. Méthode très douteuse, je n'apprécie pas du tout ces agissements.
j'ai le même problème. Il y a sur la facture de septembre une option internet que je n'ai jamais souscrite et 2€ supplémentaire de facturés sans raison Merci de me le rembourser sur la facture d'octobre
Et bien Quentin, c'est inadmissible.
Ca sent le départ...
Donc j'en sait un peu plus. Après plusieurs appels à différents numéros (des 09... où on ne peut joindre personne, que des réponses automatique), j'ai réussi à obtenir un numéro en 08 (08********) mais payant (0.70€/min). On m'envoie un mail pour me dire que mon forfait évolue (+ 2€) avec le message suivant :
"Si vous ne souhaitez pas cette offre, vous pouvez rester sur votre forfait actuel en cliquant sur cette page dans les 4 mois qui suivent la réception de cette communication." Donc, je lis que j'ai 4 mois pour refuser le changement. Et 1 mois et 1 jour plus tard, je paye 2€ de plus.
C'est lamentable (et je viens de découvrir que c'est récurrent chez Bouygues de procéder de la sorte)
Signé : un futur ex-client
Ils ont gagné 2€ dans l'histoire, je ne crois pas qu'ils soient gagnants!
Bonjour Cédric,
L'option enrichissement a été résiliée le 03/10/22 sur votre ligne ****68.
Le premier mois est gratuit et si vous résiliez durant les 3 premiers mois, vous serez intégralement remboursé de l'option.
L'option a été mise en place en août et résiliée en octobre.
Ainsi, vous percevrez un remboursement de la facturation de cette option indiquée sur votre facture d'octobre.
Le montant correspondant de 3 euros sera déduit de votre prochaine facture.
Vous conservez donc votre offre à 7.99 euros par mois.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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