Question en attente de réponse
Comment se faire rembourser de 3€ facturés en option 5G, alors que je n'ai pas effectué cette option moi-même.
Veuillez m'indiquer la marche à suivre pour le remboursement des 3€.
Je n'ai jamais accepté un quelconque changement dans mes options. Je n'allais pas sur mon compte depuis des moi. Et je n'ai pas la 5G.
Réponse
Bonjour Christophe,
Votre opérateur vous a sélectionné pour profiter d'une offre exceptionnelle à l'essai, permettant d'augmenter votre enveloppe internet et d'optimiser votre expérience de navigation.
Cette option proposée, est gratuite 1 mois. À l'issue du mois gratuit, sans résiliation de l'option, vous bénéficiez de 3 mois d'essai remboursables.
L'option enrichissement de votre offre avantage Internet 5G 40 go à 3 euros par mois, a été désactivée le 25/10/2022.
Elle sera résiliée définitivement le 04/11/2022. Vous allez recevoir un SMS de confirmation.
Dans votre cas, rassurez-vous, aucune facturation ne sera mise en place à l'avenir concernant cette option, et un remboursement sera appliqué à l'édition de votre prochaine facture.
Vous resterez bien sur votre forfait Cdiscount Mobile 100 Go à 12.99 euros par mois.
Je vous confirme, NRJ Mobile respecte complètement le cadre légal. Nous effectuons ces modifications conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Bonne journée !
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Paiement supplémentaire
Bonjour, après une erreur de votre part quant à l émission d'un mandat de prélèvement ( confirmer par la banque), je trouve inadmissible qu on me demande 10 euros... -
Bonsoir je comprends pas ma facture du mois de mai pourquoi je dois régler 10€ de plus mon forfait est de 19€99
10€ de plus et ma facture n'est pas détaillé ou je dois payer 10€ de plus??? -
Bonjour il y a une erreur sur la facture (montant global) qui ne correspond pas à mon forfait.
Mon abonnement est de 7,99€ au lieu de 17,99€.
-
