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Question en attente de réponse

Retour voyage

ANNE C.
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Bonjour, de retour de Jordanie, je n’ai pas utilisé les options recharge voyage que j’avais souscrit avant de partir soit une recharge 60 min,60 sms multi destination au prix de 19,99€ et une recharge 300Mo d’internet au prix de 19,99€. Au total, je vois un montant de 39,98€ dans mon espace client que je n’ai pas utilisé. Merci de ne pas prélever ce montant que je n’ai pas utilisé ! Je n’arrive pas à annuler moi même sur l’espace client. Comptant sur votre compréhension Bien Cordialement

Réponse

Bonjour Anne,

Une fois les recharges achetées, vous ne pouvez pas les résilier. Elles s'arrêtent automatiquement quand le délai est dépassé (pour vos deux recharges 30 jours après la souscription).

De plus, quand j'observe votre suivi consommation, je vois bien des usages depuis la Jordanie (6 SMS envoyés depuis votre mobile et 1 appel reçu).

Étant donné qu'elles ont été acheté depuis votre Espace Client, et qu'il y a eu des usages, il n'y aura pas de remboursement de notre côté.

Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.

Je vous souhaite une bonne journée.

Claire, Conseillère Assistance Mobile
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