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Problème d'espace client

Jean-Jacques S.
Jean-Jacques S.

Jean-Jacques S.

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J'ai bien accès à mon espace client sur le Web avec mon adresse mèl, mais je n'arrive pas à me connecter sur l'application Android.
N'est-ce pas comme sur Bouygues le même mot de passe ?
Une fenêtre m'informe de vous contacter sur le 0969360200, mais c'est impossible.
De même je n'ai pas accès à l'option internationale sur mon espace client.
Je regrette presque mon passage à NRJ mobile.
Cordialement,

Bonjour Jean-Jacques,

Sur l'application mobile, vous n'avez pas la possibilité de renseigner votre adresse mail en tant qu'identifiant de connexion. Sur l'application, c'est le numéro de téléphone qu'il faut indiquer dans l'identifiant. Si vous n'avez pas encore personnalisé le mot de passe pour celui-ci, je vous invite à le faire en suivant ce pas-à-pas : https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client.

Concernant l'option internationale, celle-ci ne peut être activée qu'à partir d'un mois d'ancienneté suite à l'activation de votre ligne et sous réserve qu'il n'y ai pas d'impayé en cours.

Je vous invite donc à revenir vers l'Assistance Mobile à partir du 05/12/2022 afin que nous activions cette option pour vous.

Je vous souhaite une bonne journée, à bientôt.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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