Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Pourquoi mon forfait a il-t augmenté sans mon consentement ?

LAUREELEN B.
LAUREELEN B.

LAUREELEN B.

Niveau
0
3 / 100
points

Augmentation de 3€

Réponse

Léa G.
Léa G.

Léa G.

Niveau
3
3350 / 5000
points
Equipe

Bonjour Laureelen,

Après avoir vérifié votre ligne, je constate que vous possédez un forfait avec 100 Go d’Internet sans engagement à 11.99 €.

Effectivement, sur votre dernière facture d’octobre, le montant total s’élève à 14.99 €.

Les 3 € supplémentaires correspondent à une option d’enrichissement de votre offre actuelle afin de bénéficier de 60 Go d’Internet en plus de l’enveloppe déjà incluse.

Un SMS de notre part vous a été envoyé en date du 23/09/2022 afin de vous en faire part.

Cette option vous permet d’utiliser une enveloppe Internet plus importante en France métropolitaine à 3 € seulement.

C’était une option sans engagement et je constate qu’elle est actuellement en cours de résiliation.

La résiliation sera effective pour le 27/11/2022.

Maintenant, qu’elle est résiliée, c’est définitif, il se sera plus possible de la remettre en place.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Je vous souhaite une belle journée et à bientôt.

Léa, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?