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Question en attente de réponse

deux prélèvements suite changement de forfait

BETTY K.
BETTY K.

BETTY K.

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Bonjour,

J'ai changer de forfait le 24 octobre 2022 et j'ai été prélevé pour les 2 forfaits, les 2 prélevés par Bouygues.
Merci de me rembourser rapidement le montant de 19.98€ correspondant au forfait résilié.

Cordialement.

Réponse

Bonjour Betty,

Après vérification, je constate que votre ligne Crédit Mutuel Mobile s'est résiliée en date du 28 octobre 2022 suite au transfert de la ligne vers Bouygues Télécom.
En effet, avant que la résiliation ne soit prise en compte, le forfait s'était déjà remis à 0 le 26 octobre pour un mois complet (26/10 au 25/11).
Toutefois, suite à la résiliation de votre ligne, une nouvelle facture va s'éditer ce mois-ci et vous verrez sur celle-ci le détail du remboursement au prorata du mois en cours. Cette dernière sera envoyée par voie postale à compter du 28 novembre, date à laquelle la facture sera éditée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Bonne journée,

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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