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Cette question a été résolue

Suite achat tel huawei je ne peux plus envoyer, recevoir sms/appels, pouvez vous m'aider rapidement? Merci.

GAELLE F.
GAELLE F.

GAELLE F.

Niveau
0
13 / 100
points

J'ai déjà essayé d'enlever, remettre la carte sim, vérifié les paramétrages apn, nous avons essayé ma carte sur le tel de mon conjoint elle fonctionne. Que pouvez vous faire pour m'aider s'il vous plait?

Mélanie B.
Mélanie B.

Mélanie B.

Niveau
3
3200 / 5000
points
Equipe

Bonjour Gaelle,

Je suis navrée du dysfonctionnement rencontré.

Vous indiquez dans votre message que votre carte Sim fonctionne dans un autre téléphone mais avez-vous tenté de mettre la carte Sim de votre conjoint dans votre nouveau mobile ?

Lorsque vous insérez la Sim dans le mobile, rencontrez-vous un message d'erreur ? Y a-t-il la demande de code Pin qui s'affiche ?

Je vous inviterai à me faire un retour avec ses informations afin de poursuivre le traitement pour une résolution rapide.

Je vous souhaite une excellente journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

GAELLE F.
GAELLE F.

GAELLE F.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Mélanie, non nous n'avons pas essayé l'inverse. Quand j'insère la carte le code pin est demandé. Pas de messages d'erreur. Et j'ai accés à internet en revanche.

Mélanie B.
Mélanie B.

Mélanie B.

Niveau
3
3200 / 5000
points
Equipe

Bonjour Gaelle,

Je reviens vers vous afin de vérifier si vous avez pu faire le test d'une autre carte Sim dans votre nouveau mobile.

Je me permet de poursuivre notre conversation en privé, afin d'échanger sur des informations personnelles vous concernant. Pour cela, je vous envoie un mail, n'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.
A tout de suite.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

Niveau
6
53300 / 75000
points
Equipe

Bonjour Gaelle,

Avez-vous pu prendre connaissance des différentes réponses apportées ?

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu de retour.

Si votre demande est toujours d'actualité, n'hésitez pas à nous en faire part.

Je vous souhaite une belle journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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