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Cette question a été résolue
Bonjour,
Ma fille s'est fait volé sa carte SIM.
Nous avons suspendue la ligne.
Je souhaite donc maintenant demander une nouvelle carte SIM depuis "Services d'Urgence" - Demander une nouvelle carte SIM mais j'ai le message d'erreur "Vous avez un accès restreint à l'Espace Client. Pour commander une nouvelle carte SIM, nous vous invitons à vous rapprocher du gestionnaire de la ligne."
Comment puis-je procéder?
Merci d'avance
Bonjour,
Vous rencontrez ce message d'erreur car l'accès à cette fonctionnalité peut uniquement s'effectuer depuis une connexion "login titulaire", soit avec l'adresse mail.
Je suppose que votre connexion a été faite avec le numéro de ligne de votre fille.
Je visualise que la suspension a bien été saisie. Cette démarche est un bon réflexe afin d'éviter toute utilisation.
Je me permets de vous joindre une FAQ explicative par rapport à la commande de carte SIM : https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile
Je vous invite à vous connecter à l'Espace Client avec votre adresse mail ainsi que le mot de passe associé.
Je laisse notre échange ouvert afin de m'assurer que le nécessaire a pu être mis en place.
Je suis navrée pour le vol de carte SIM de votre fille.
Je vous souhaite une agréable journée.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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Réponses
Bonjour,
Plusieurs sollicitations vous ont été effectuées.
Avez-vous pu en prendre connaissance ?
Nous restons disponibles si cela est nécessaire. N'hésitez pas.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Merci.
Pour la communauté, effectivement il a fallu que je crée un autre compte avec mon email (de parent) avant de pouvoir commander une nouvelle carte SIM.
Attention, à noter, les mails de confirmation de commande sont toujours envoyés sur l'email de ma fille même si elles sont faites avec le compte "Parent" associé à mon email.
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