Question en attente de réponse
comment commander un tel sur le site alors que ma carte est bloqué en cause d'un vol?
j'ai perdu ou on a volé mon tel , j'ai donc fait bloquer ma carte sim. sur votre site vous dites que vous me la renvoyer entre 3 et 5 jours. J'aurais voulu prendre un nouveau téléphone pour le recevoir en même temps. Mais impossible d’accéder à la commande d'un nouveau smartphone sur votre site.
que dois je faire pour y arriver?
Réponse
Bonjour Marc,
Votre ligne est suspendue pour perte/vol, pour des raisons de sécurité l'accès au renouvellement de mobile sera disponible après l'activation de votre nouvelle carte sim.
Votre carte sim a été expédiée le 19 novembre 2022.
A réception pour l'utiliser, il faut l'activer manuellement. Vous pouvez suivre le pas à pas en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728763-activer-carte-sim
Le délai d'activation est de 2h maximum. Je vous invite à redémarrer votre mobile.
Revenez vers nous si besoin pour votre changement de mobile.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Daloba, Conseillère Assistance Mobile.
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