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Question en attente de réponse

La 4G ne fonctionne pas sur mon Samsung Galaxy A12

CECILE B.
CECILE B.

CECILE B.

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Bonjour,
Je suis nouvelle cliente depuis ce jour 22/11/2022.
J'ai suivi la procédure pour paramétrer les réseaux mobiles 4G pour mon Samsung Galaxy A12 pendant des heures et ça ne fonctionne pas.
J'attends votre réponse.
Merci.

Réponses

Lucie M.
Lucie M.

Lucie M.

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Equipe

Bonjour Cécile,

Je suis navrée d’apprendre cette situation.

Afin de retrouver l'accès internet et MMS, je vous invite à vérifier les paramètres de votre mobile. Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ ci-dessous :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrage-marque

Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :

  • Dans type d'authentification il faut bien cocher "AUCUN" et non le laisser en "non défini".
  • désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
  • installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
  • saisissez toutes les données en minuscule,
  • activez les données mobiles,
  • éteignez et rallumez votre mobile.
  • Puis, testez la connexion internet et MMS.

    Si malgré ces manipulations, la connexion internet reste dysfonctionnelle, une mise en relation avec notre service technique est nécessaire. Dans ce cas, je vous invite à revenir vers moi afin que je puisse vous contacter et vous mettre en relation avec celui-ci.

    Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

    Lucie, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Lucie M.
Lucie M.

Lucie M.

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Equipe

Bonjour Cécile,

Sans réponse de votre part aux messages privés, je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile en ouvrant un nouveau fil de discussion.

Je vous souhaite une bonne journée.

Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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