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Question en attente de réponse
Bonjour,
Ma fille a déjà effectué les manipulations afin de sélectionner votre réseau mais en vain. sa sim et son réseau sont tjs bloqué. Cela fait une semaine et ça la met en difficulté la journée car elle est lycéenne.merci de bien vouloir nous dire quoi faire très rapidement.
Réponses
Bonjour, même problème de mon côté, nouvelle carte SIM reçue, activation faite via mon compte, cela fait une semaine, je reçois la 3G mais impossible d’appeler ou recevoir d’appel ni sms…
Merci pour votre retour !
Anaïs
Bonjour Stéphanie,
Veuillez nous excuser pour l'anomalie rencontrée.
Je vais devoir vous mettre en relation avec notre service technique.
Pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par votre mail renseigné sur votre profil de l'Assistance Mobile.
Si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite de réception, n'hésitez pas à consulter vos spams, car il peut s'y trouver.
À tout de suite.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Anais,
Veuillez nous excuser pour l'anomalie rencontrée.
Si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vous conseille d'effectuer une recherche de réseau.
Si vous détenez un IPhone :
Vous sélectionnerez les RÉGLAGES, puis DONNÉES CELLULAIRES.
Vous appuierez sur SÉLECTION DU RÉSEAU.
Ensuite, vous désactiverez le curseur automatique.
La recherche de réseau dure quelques instants.
Je vous invite à sélectionner le réseau NRJ MOBILE avec des tirets.
Il est nécessaire de réactiver la sélection automatique une fois le réseau enregistré.
Assurez-vous que votre code pin vous soit demandé au démarrage de votre mobile.
Je vous invite à revenir vers moi si votre anomalie persiste.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonsoir,
J’ai essayé ce que vous m’avez dit, rien ne change…
Merci pour votre retour.
Anaïs
Bonjour Anais,
Je vais devoir vous mettre en relation avec notre service technique.
Pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par votre mail renseigné sur votre profil de l'Assistance Mobile.
Si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite de réception, n'hésitez pas à consulter vos spams, car il peut s'y trouver.
À tout de suite.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Anais,
N'ayant pas réussi à vous joindre, je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile en ouvrant un nouveau fil de discussion.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Stéphanie,
Suite à notre échange et à la mise en relation avec le service technique, j'espère que l'anomalie est réglée.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Romane, Conseillère Assistance Mobile
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