Question en attente de réponse
Option payante installée sans mon consentement bis
Bonjour Lucie,
Suite à votre réponse, je vous précise qu'aucun courrier ne m'a été adressé et bénéficiant d'un réseau restreint impossible de me connecter au site nrj mobile pour contester, de plus vous m'avez facturé deux mois: celui de septembre et celui de novembre 2022, je réitère donc ma demande de remboursement non pas de deux euros comme proposé mais bien de 4 euros comme 2+2=4 soit deux mois prélevés sans mon autorisation ni mon consentement et pour lesquelles de toute manière vous n'avez pas fourni ces "40 Go supplémentaires à moindre coût". Je vous demande de régulariser ces quatre euros qui me sont dus au plus vite.
En ce qui concerne l'accès internet et MMS ou encore simplement un accès à une voie telephonique, le service assistance mobile je n'en doute pas me viendra certainement en aide en me basculant sur le réseau orange comme d'habitude mais au bout de quinze ou dix jours je serai dans la même situation, de plus étant seul je ne dispose pas de deux portables donc comment fait-on ? Comment remédier définitivement à cette situation récurrente ?
Cordialement.
Réponse
Bonjour Nelly,
Rassurez-vous, à partir du moment où votre résiliation est effectuée durant les 3 mois d'essai qui débutent avec le premier mois facturé, vous êtes intégralement remboursée des mois facturés.
Concernant le réseau de votre ligne, il est positionné sur Bouygues Télécom depuis près d'un an.
Le réseau Orange n'est plus disponible même à titre dérogatoire, toutes nos offres sont à présent exclusivement sur le réseau Bouygues Télécom.
Si vous souhaitez une mise en relation avec notre assistance, nous pouvons planifier un appel vers une personne de votre entourage présente à votre domicile sur le créneau horaire de votre choix du lundi au vendredi entre 8h et 19h30.
N'hésitez pas à revenir vers un conseiller dès qu'il sera possible pour vous de programmer ce rendez-vous si vous le souhaitez.
Je vous souhaite un bon après-midi,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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