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Question en attente de réponse

Abonnement jeux à télécharger souscrit sans accord

CEDRIC R.
CEDRIC R.

CEDRIC R.

Niveau
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34 / 100
points

Bonjour,
Quelles sont les démarches a effectuer pour se faire rembourser d'un abonnement que nous n'avons pas souscrit et qui à ce jour le 04/12/2022 nous demande 20 euros de hors forfait?
Merci par avance de votre retour.
Cordialement,

Réponse

Bonjour Cédric,

Je vous confirme tout d'abord que l'abonnement à Jeu à Télécharger a bien été résilié.

Si vous souhaitez avoir plus de détails sur cet abonnement, qui est fourni par un éditeur indépendant de nos services, sur le parcours de souscription, ou encore contester cet abonnement et demander un remboursement, vous avez la possibilité de contacter le service client concerné en suivant ce lien : gerer-mes-abonnements.fr.

De plus, si vous le souhaitez, une option de blocage est disponible pour 1 € par mois directement depuis votre Espace Client, elle permet de bloquer :

  • Les appels et SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...), téléchargements Gallery (par SMS)
  • Les appels et SMS vers l'étranger qu'ils soient inclus dans l'offre ou non
  • Les usages depuis l'étranger non inclus dans le forfait.

Vous pourrez retrouver le chemin pour l'activer en vous aidant de la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une agréable après-midi.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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