Question en attente de réponse
Pourquoi j’ai reçu une facture à ce prix là de 12,98 il y’a 5€ de plus
Je utilise que mon forfait et même pas terminer et vous m’envoyer une facture de 5€ de plus je demande de me rembourser les 5 € merci
Réponse
Bonjour Mohamed,
Cette facturation provient d'un service qui a été souscrit le 16/11/2022 depuis votre téléphone, soit en envoyant un SMS pour recevoir un logo, une sonnerie, un jeu, soit en téléchargeant un contenu depuis un site Wap.
Ce service surtaxé est indépendant de votre Opérateur, par conséquent, si vous souhaitez obtenir plus d'informations concernant l'éditeur de ce service, je vous invite à vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/
Nous disposons également d'une option de blocage qui vous permet d'empêcher ce type d'abonnement et ainsi éviter une surtaxe sur votre ligne. Vous trouverez plus de détails sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796
Je vous confirme également que cet abonnement a été résilié le 16/11/2022 depuis votre Espace Client.
En espérant que ces explications vous permettront de mieux comprendre cette facturation. À bientôt sur l'Assistance Mobile.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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