Question en attente de réponse
Pouvez-vous PRÉLE VER MA FACTURE APRÈS LE 10 du mois?!?
Veuillez respecter mon forfait de 18€89
Et NE RIEN AJOUTER DE FRAUDULEUX !!! JE vous l'ai déjà dit : LES SURPLUS En registrés sont FRAUDULEUX ( JE NE JOUE À AUCUN JEU SUR MON MOBILE!!!OR 44€ au lieu de 18€89 sont des ARNAQUEURS
Mme MATTAROZZI ANNA
Réponses
Bonjour Anne Marie,
Le changement de la date de prélèvement est possible au service client et est facturé 5 € sur la prochaine facture.
Il n'entraîne pas le changement de la date de renouvellement de forfait, ni de celle d'émission des factures.
Nous avons la possibilité de positionner votre date de prélèvement entre le 18 et le 3 de chaque mois.
Nous ne pouvons pas la positionner au 10.
Souhaitez-vous mettre en place le changement sur une autre date ?
En ce qui concerne le hors forfait qui apparaît sur vos factures, il provient d'un service qui se nomme "Woozgo".
Il a été souscrit le 20/08/22 depuis votre téléphone, par vous-même ou un membre de votre entourage, pour un montant de 5 €/semaine.
Suite à cette inscription, vous avez accepté les mentions légales de ce service, incluant le prélèvement sur votre facture mobile.
Ce service est indépendant de notre opérateur : je ne peux ni empêcher sa facturation, ni la rembourser.
Je vous confirme que cet abonnement a bien été résilié de votre ligne le 23/11. Votre forfait se renouvelle les 13 de chaque mois. Vous aurez 5 euros supplémentaires sur la prochaine facture, qui correspondent à la semaine du 13 au 23 novembre.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771
Vous pouvez vous aider de ces sites pour avoir plus d'informations sur l'éditeur du service de contenu souscrit : https://www.surmafacture.fr/ et https://gerer-mes-abonnements.fr/
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée !
Romane, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Anne-Marie,
Sans réponse de votre part aux messages privés, je me permets de clore cet échange.
Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion ou à poster une nouvelle demande.
Bonne journée à vous !
Romane, Conseillère Assistance Mobile
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