Je souhaiterais savoir pourquoi ma ligne est restreint

Bonjour Christelle,

Je constate que votre ligne ****76 est suspendue suite à plusieurs appels vers un numéro surtaxé.
Le hors-forfait en cours s'élève à 294 euros.
Vous pourrez retrouver tous les détails de votre suivi consommation depuis votre Espace Client.
Voici un lien pour retrouver plus d'informations sur les numéros appelés https://www.infosva.org.

Si vous n'avez pas effectué ces usages, je vous invite à vérifier si une application suspecte a été installée récemment sur votre mobile, qui aurait pu générer ce type d'appels.
Nous ne pourrons prendre en charge ces usages.

Par ailleurs, si vous souhaitez éviter les dépassements au niveau de votre facturation, il est possible de mettre en place une option de blocage à 1 euro par mois.
Elle permet de protéger le terminal en interdisant les usages surtaxés et internationaux.
Pour vous accompagner dans la souscription de cette option, vous pouvez suivre ce lien FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait.

Si vous souhaitez retrouver vos services sous 2h maximum, vous avez la possibilité de régler une avance sur facture depuis votre Espace Client, voici un lien pour vous accompagner : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client