Question en attente de réponse
J'ai déjà effectué le payement de 31 e hors forfaits deux fois je comprend pas!
J'aimerais être remboursé car normalement je suis bloqué en Suisse et ne peut donc pas avoir de hors forfait... J'ai déjà payer deux fois 31 euros et je vois que sur mon espace client j'ai encore 62 euros de hors forfait. Vous ne pouvez pas me joindre au 06XXXXXXXX qu'on puisse en discuter de vive voix pourquoi c'est impossible de joindre un conseiller ? Ce n'ai pas normal.
Réponse
Bonjour Lilian,
Après vérification, l'option internationale (avec web) a été activée depuis votre espace client le 06/12. Cette option vous permet de vous connecter à internet même si le pays visité n'est pas inclus dans votre forfait. Pour une raison de sécurité, une fois un certains montant de hors forfait atteint, nous suspendons la ligne afin de vous éviter d'avoir un hors forfait trop important.
Si vous ne souhaitez pas avoir de dépassement, je vous invite à modifier l'option pour activer l'option internationale (blocage web).
Actuellement, vous avez un hors forfait total de 62.03€ dont 31€ ont déjà été payés.
Afin de retrouver l'usage de votre ligne, un 2ème paiement de 31€ est nécessaire.
Étant client Cdiscount, vous ne disposez pas de service client par téléphone, c'est pour cela que vous ne pouvez pas nous contacter. Toutefois, nous sommes ravis de vous apporter notre aide via l'assistance mobile.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Margaux, Conseillère Assistance Mobile
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Partie options
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