Bonjour Anne,
Je constate que vous avez effectué une demande de changement de payeur en date du 01/10/2022, or, d'après les informations que vous avez renseignées, le payeur ne change pas, il ne s'agit que d'un changement d'IBAN .
Votre demande n'a pas été validée, car dans le cas d'un changement de payeur, il est nécessaire de nous transmettre des pièces justificatives ainsi qu'un formulaire. Ces documents n'ont pas été reçus.
Afin de débloquer la situation au plus vite, je vous propose d'annuler cette demande afin de modifier uniquement votre IBAN. Pour cela, des informations personnelles vont être évoquées, je vais donc poursuivre notre échange par mail. À tout de suite.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client