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Question en attente de réponse

Recharge 3Go en Suisse facturée deux fois

MIAO G.
MIAO G.

MIAO G.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
MIAO G.
Nombre de réponses
2 réponses
Date
21 décembre 2022
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 15 fois
question
q

J’ai commandé une recharge 3Go en Suisse hier, mais j’ai reçu 2 sms de confirmation et ai été facturée deux fois.

Réponses

Diewo B.

Diewo B.

Niveau
4
7151 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Diewo B.
Date
réponse
r

Bonjour Miao,

Pour que nous puissions échanger sur des informations personnelles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé.
N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.

À tout de suite.

Diewo, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Diewo B.

Diewo B.

Niveau
4
7151 / 12000
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Equipe
Nom de l'auteur
Diewo B.
Date
réponse
r

Bonjour Miao,

Pour pouvoir effectuer des usages depuis et vers l'international, il faut que l'option internationale soit active sur votre forfait.
Je viens de procéder à l'activation de l'option internationale avec blocage web sur votre ligne, la prise en compte peut dépasser les 48 heures. Je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.
Je vous invite à consulter notre FAQ suivante qui vous expliquera comment fonctionne cette option : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger.
N'oubliez pas également d'activer les données en itinérance dans les paramétrages réseau sur votre téléphone

Bonne journée.

Diewo, Conseillère Assistance Mobile
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