Toujours pas reçu ma nouvelle sim

Bonjour Thierry,

Après analyse de votre dossier, je confirme une expédition de votre carte SIM en date du 23/12/2022.

Cependant, en cette fin d'année et avec le week-end du 24/12, le transporteur n'a pas encore eu l'occasion de vous la remettre.

Une réception ce jour ou le 27/12 au plus tard est attendue. Pour rappel, il faudra l'activer depuis votre Espace Client pour la rendre fonctionnelle.

Le délai d'activation est de 2h au maximum. Si les services ne sont pas fonctionnels pendant cette période, redémarrer régulièrement votre mobile.

Pour plus d'informations sur l'activation depuis votre Espace Client, consultez notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance mobile pour aider à votre tour la communauté.
Bonne journée !

Christophe, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Tipu,

En cas de perte de votre carte SIM, nous vous recommandons de suspendre votre ligne pour éviter les usages frauduleux et d'en commander une nouvelle.

La première expédition pour ce motif est gratuite depuis votre Espace Client. Pour y accéder et récupérer votre nouvelle SIM, référez-vous à notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile

La SIM est expédiée sous 72h ouvrées + délais postaux pour la livraison.

À réception, il est nécessaire de l'activer depuis votre Espace Client pour la rendre fonctionnelle.

Pour plus d'informations sur l'activation depuis votre Espace Client, consultez notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Je vous informe que la carte SIM est aussi disponible auprès de votre service client, la commande étant facturé 10€.

Souhaitez-vous que je suspende votre ligne en incluant la commande de remplacement payante ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Christophe, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Tipu,

Sans réponse de votre part aux messages privés, je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin d'aide, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion ou à poster une nouvelle demande.

Vous pouvez aussi contacter notre service client au 09 69 360 200 (appel gratuit, du lundi au samedi de 8h à 20h) ou vous adresser à votre agence bancaire.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Christophe, Conseiller Assistance Mobile
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