Bonjour Ainhoa,
Je vous remercie pour votre confiance et votre fidélité envers nos services.
Nos forfaits ne sont pas destinés à être utilisés à l'étranger de façon permanente. De ce fait, il est inscrit dans vos Conditions Générales de Vente que si vous utilisez votre forfait en UE & DOM pendant plus de 60 jours sur une période de 120 jours glissants et réaliser plus de la moitié des communications en UE & DOM, la facturation en vigueur dans les pays concernés sera activée.
Nous avons constaté que la majorité de vos appels proviennent depuis l'UE, de ce fait, si ceux-ci sont amenés à continuer, la facturation va débuter. Nous vous invitons à vous référer à vos Conditions Générales de Vente si besoin.
Voici notre FAQ si nécessaire : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne
J'espère avoir répondu à vos attentes. Je vous souhaite une excellente journée et de très belles fêtes de fin d'année. N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.