Question en attente de réponse
Plus de débit internet mobile
Bonjour
Pouvez-vous rétablir urgemment le débit Web pour ma fille, ça fait 2 jours que j envoie des messages sans réponse de votre part, je ne comprends pas pourquoi ?????
Merci de votre compréhension.
Réponse
Bonjour Eryn,
Je suis désolée, nous n'avons pas reçu de demande de votre part depuis le 14/12/2022.
Je constate que le nom du titulaire de cette ligne n'est pas le même que sur l'Assistance Mobile.
Seul le titulaire de la ligne a accès au rétablissement du débit web depuis son espace Client avec l'identifiant qui est son adresse mail et le code confidentiel associé.
Il pourra ensuite s'aider de cette FAQ pour effectuer l'activation de cette option : https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait
L'option "Rétablissement du débit Web" est alors activée dans un délai de 2h à 24h.
Cela rétablira la totalité de votre enveloppe web compris dans votre offre et cela est valable jusqu'à la remise à zéro de votre forfait.
Ce qui n'a pas été utilisé sera perdu.
Si cela ne fonctionne pas, le titulaire de la ligne devra nous contacter sur l'Assistance Mobile pour procéder à son activation.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile afin d'aider la Communauté et de partager votre expérience.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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