Bonjour Alexia,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre la perte de votre mobile. Pour commander votre nouvelle carte SIM, je vous conseille de suivre les étapes suivantes :
- Vous authentifier à l'aide de votre adresse mail (identifiant) et du code confidentiel associé sur votre Espace Client (https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati...),
- Cliquer sur "Services d’urgence",
- Cliquer sur "Demander votre nouvelle carte SIM",
- Cliquer sur "Confirmer".
- Cliquer sur "Suivant",
- Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison,
- Cliquer sur "Suivant",
- Vérifier les informations,
- Cliquer sur "Valider".
Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Dès réception, je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :
- Cliquer sur "Services d'urgence",
- Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
- Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
- Cliquer sur "Valider".
La carte SIM sera active dans un délai maximum de 2 heures. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.
NB : Je me permets d'attirer votre attention sur le fait que vous avez accès à vos deux lignes sur votre Espace Client. A ce titre, il conviendra de vous assurer d'activer votre carte SIM sur votre ligne 07 66 15 ** **. En cas d'erreur, aucun retour en arrière ne sera possible.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client