Bonjour Mohamed Anes,
Je suis navrée de la gêne occasionnée.
Il apparait effectivement sur votre ligne que la carte sim a été expédiée le 02 janvier 2022
Nos délais habituels pour la réception d’une carte sim sont de 48 à 72h de préparation (jours ouvrés) + les délais postaux.
Le délai étant dépassé, je vais donc mettre en place une commande de remplacement.
Pour cela je vais avoir besoin de la confirmation de votre adresse postale.
Pour des raisons de sécurité je vous invite à poursuivre notre échange en privé.
Vous allez recevoir un e-mail sur l'adresse renseignée dans votre profil, je vous invite à répondre au prochain message qui y sera envoyé.
Pensez à cocher l'option "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" dans votre profil pour recevoir mon mail.
SI vous ne recevez pas mon mail, je vous invite à vérifier vos spams.
A tout de suite.
Daloba, Conseillère Assistance Mobile
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