Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | CDiscount Mobile
Le site Assistance des clients Box pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, mon mobile n’est pas cassé mais j’ai dû mettre ce titre pour aller plus loin.
Il m’est impossible d’avoir un conseiller sur aucun des numéros de service client que vous donnez.
Je me suis fait voler le téléphone de prêt que j’avais en juin, et depuis, je paye une location dans le vide, je souhaitez donc savoir si je pouvais vous rembourser les frais de non restitution du téléphone et arrêter la location, celle ci commence en effet à mettre à mal mes comptes en sachant que je n’ai plus le téléphone. J’ai la déposition de plainte si vous le souhaitez.
Dans l’attente de votre retour,
Merci,
Caroline
Réponse
Bonjour Caroline,
Navrée d'apprendre cette situation.
Vous disposez d'une location pour le mobile Apple iPhone 11 64Go depuis le 09/09/21.
La fin d'engagement est prévue pour le 09/09/23.
Si vous souhaitez résilier la location avant la fin d'engagement, une facturation sera appliquée pour les loyers restants dus ainsi que les pénalités de non restitution du mobile.
Voici les frais au 18/01/23 :
Pour la résiliation, vous pouvez nous faire parvenir un courrier en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :
CIC Mobile
Service Client
53098 LAVAL CEDEX 9
Il faudra indiquer dans votre courrier :
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.