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Question en attente de réponse

Comment ca se fait qu on me factures consomation internet alors que je n ai pas cette option

PHILIPPE V.
PHILIPPE V.

PHILIPPE V.

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Tous les mois on me factures du hors forfait alors que je n ai pas cette option
contrat:2heures d appel sms mms pas internet,comment faire pour etre rembourser;appeler plusieurs fois service client reponse on ne rembourse pas.

Réponse

Bonjour Philippe,

Il semblerait que votre hors-forfait soit dû à des consommations web entre le 12/12/2022 et le 23/12/2022. En effet votre forfait ne comprend pas de data si vous l'utilisez celle- ci est facturée a environ 0,10€ le Mo.

Si vous désirez migrer sur un forfait ayant des enveloppes internet nous pouvons vous proposer :

  • le Forfait Woot - 100Mo Appels/SMS/MMS illimités sans engagement à 9.99€ par mois
  • le Forfait Woot 10 Go Appels/SMS/MMS illimités sans engagement à 15.99€ par mois.
  • En espérant avoir répondu à vos questions, je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile.

    Rana, Conseillère Assistance Mobile
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    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

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