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Question en attente de réponse

Options passées et connection vacillante

HUGO C.
HUGO C.

HUGO C.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour, j'ai deux questions:
La première est si je pouvais souscrire à une option passée, en novembre ou octobre j'ai reçu une offre qui proposait 50 gb supplémentaire pour 4€ en plus par mois, je l'ai refusé à l'époque et je voulais savoir si c'était possible d'accepter maintenant.
La deuxième est que depuis que ma connexion a été ralentie après avoir dépassé les 200gb avant le 15 et j'ai l'impression qu'elle n'a pas été rétablie depuis.
Merci d'avance et bonne journée.

Réponse

Bertrand J.
Bertrand J.

Bertrand J.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Hugo,

Une fois résiliée suite à un refus l'option d'enrichissement de votre forfait avec 50 go ne deviens plus disponible. Il n'est plus possible d'en profiter.

Après un contrôle de votre ligne, je ne visualise pas de restriction d'usage ou d'anomalies déclarée sur votre secteur.

Dans un premier temps je vous invite à redémarrer votre mobile, vérifier que les données mobiles et les données en itinérance soient bien activée et le wifi désactivé.

Si le ralentissement est toujours présent, l'intervention d'un technicien sera nécessaire.

Je vous envoie dès maintenant un e-mail, (email renseigné sur votre profil), pour mettre en place un rendez-vous par téléphone.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

A tout de suite.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile

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