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Cette question a été résolue

Combien de temps pour recevoir une nouvelle carte sim après la demande ?

ALICE B.
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ALICE B.

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Bonjour, j'ai fait une demande pour une nouvelle carte sim le dimanche 8 janvier, elle devait arriver sous 3 à 5 jours ouvrés, mais je ne l'ai toujours pas reçu. Est ce normal ?

Romain M.
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Romain M.

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Bonjour Alice,

Je remarque effectivement qu'une commande de carte SIM a été effectuée en date du 8 janvier.

Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous ne l'avez pas encore reçue à ce jour. Avez-vous pu vérifier si un voisin a pu réceptionner votre commande ?
De même, votre nom apparaît bien sur votre boîte aux lettres ?

Au vu des informations que vous nous communiquez, je vais me permettre de vous contacter par message privé pour pouvoir commander une nouvelle carte SIM et confirmer vos coordonnées.

À tout de suite par message privé.

Romain, Conseiller Assistance Mobile
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Réponses

ALICE B.
ALICE B.

ALICE B.

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Oui l'adresse est exacte et mon figure bien sur la boîte aux lettres.
Je n'es pas reçu de message privé de votre part

Romain M.
Romain M.

Romain M.

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Bonjour Alice,

Je vous remercie pour votre retour.

Le message privé vous a été envoyé directement par mail, je vous invite à vérifier votre boîte de réception et si l'adresse mail indiquée dans votre profil est bien la bonne. De même, je vous invite à vérifier que ma réponse privée ne soit pas dans les spams.

Merci d'avance et passez une bonne journée.

Romain, Conseiller Assistance Mobile
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ALICE B.
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Bonjour, je n'ai recu aucun mail de votre part...

Romain M.
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Romain M.

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Bonjour Alice,

Je viens de vous renvoyer un message privé.

N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil si ce n'est pas déjà fait.

Je vous remercie et vous souhaite de passer une agréable journée.

Romain, Conseiller Assistance Mobile
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