Bonjour Gwenaël,
Je vous confirme que l'abonnement cité a bien été annulé.
Il s'agit cependant d'une prestation souscrite auprès d'un fournisseur externe.
Souvent, il s'agit d'abonnements à des applications ou des achats sur Internet ou plateforme android/apple. (Play Store ou AppStore).
Nous comprenons la nature involontaire de la souscription et je vous confirme que notre service client a déjà entamé les démarches pour transmettre votre réclamation au prestataire concerné, mais nous ne pourrons directement rembourser le montant concerné par cet abonnement.
Je vous invite à patienter le retour par mail du prestataire, nous ne pourrons néanmoins pas nous avancer sur le retour concernant l'accord de remboursement.
Excellent week-end.
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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