Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Car si je paye la facture de 14.99, mon forfait étant de 4.99 ça ne payera pas toute ma prochaine facture
Réponse
Bonjour Thimoté,
Le "trop payé" viendra en déduction de toutes les factures jusqu'à épuisement total de 14.99€.
Sur votre prochaine facture, des frais de 10€ seront appliqués suite au rejet de prélèvement de la facture de décembre 2022.
Par conséquent, si vous effectuez le paiement CB de 14.99€ pour la facture de décembre 2022 ET que la représentation du prélèvement de décembre 2022 est acceptée, dans ce cas 14.99€ sera remboursé sur la facture de janvier 2023.
Votre facture de janvier 2023 s'élèvera à 4.99€ + 10€ (frais de rejet) = 14.99€
En conclusion, 14.99€ (facture janvier) - 14.99€ (trop payé décembre) = 0€
Attention si vous effectuez un nouveau rejet de prélèvement ou du hors forfait le montant de la facture peut être modifié.
Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Bon week-end !
Mathilde B
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client , Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.