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Cette question a été résolue

appel bloqué suite à une arnaque mobile 089953---

rui-manuel M.
rui-manuel M.

rui-manuel M.

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bonjour,
mon forfait est actuellement bloque sur les appels sortant, j'ai regarde sur le site web de NRJ mobile et je vois 45€ de surfacturation et en regardant la facture détaillées je vois 2 numéros 089953--- et 089000---- à une minute d'intervalles, durée 29seconde, facturé 3 euros à chaque fois. je regarde mon mes appels récent, et aucun des 2 numéros apparaissent. comment résoudre le problème d'appel? comment être remboursé des 45€? comment éviter que cela ne se reproduise? même si du coup je voulais prendre l'"option de blocage", il m'est impossible de le faire, voici le message "20073 - Problème technique. Merci de bien vouloir réessayer un peu plus tard." je sens que NRJ mobile est une arnaque. je souhaiterais un réponse rapide ou je vous quitte rapidement.

Bonjour Rui-Manuel,

Après vérification de la ligne, je vous confirme que ces appels ont bien été passés depuis la ligne téléphonique. Aucun remboursement ne sera donc accordé.

Je constate par ailleurs, que l'option de blocage a bien été activée sur la ligne.
Les hors-forfaits sont donc bloqués.

Merci de votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
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