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Question en attente de réponse

activation de l'option contrôle parental à 1€ impossible

FRANCOISE D.
FRANCOISE D.

FRANCOISE D.

Niveau
0
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point

Bonjour,

impossible d'activer l'option contrôle parental à 1€ pour bloquer tous les numéros surtaxés pour mon fils, cela fait déjà 2 fois que cela arrive et de je dois être environ à 80€ de dépassement au total, ce qui est énorme !!!!
pouvez vous me l'activer au plus vite, car je n'ai déjà pas réussie la dernière fois et résoudre ce problème, je suis extrêmement contrarié, car votre site et vos collaborateurs au tel ne me sont d'aucune aide !
je lui est demandé d'être prudent, mais à 12 ans, c'est compliqué à gérer !

merci

Réponse

Lucie M.
Lucie M.

Lucie M.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Francoise,

L'option peut être activée uniquement quand la ligne est fonctionnelle.

En effet, elle est actuellement suspendue pour une surconsommation.

Deux solutions pour remettre en service la ligne :

  • Effectuer le règlement de 42 € par CB depuis votre espace client, et remise en service sous 2h.
  • Remise en service automatique le 31/01, et le montant de la surconsommation sera placé sur la prochaine facture.

Notre pas-à-pas ci-après, vous explique comment procéder au règlement depuis votre espace client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture

Une fois la suspension levée, l'option de blocage sera disponible.
Je vous invite à consulter notre FAQ suivante sur ce sujet : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à consulter notre site communautaire https://www.assistance-mobile.com.

Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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