Avantage internet 40 G

Bonjour Louis-Pierre,

Je vois que votre ligne sera résiliée aujourd'hui et je suis navrée de voir que vous quittez notre opérateur NRJ Mobile.

Effectivement, l'Option Avantage Internet 40 Go a été ajoutée à votre Forfait sur votre ligne 06XXXXXX56.

Pour information, je voulais simplement vous confirmer que l'opérateur respecte le cadre légal, en effectuant ces modifications conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation :
"Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l'entrée en vigueur de la modification".

De plus, vous avez bénéficié du premier mois offert, puis facturé.
Le remboursement entre en compte seulement si vous effectuez une demande de résiliation dans les 4 mois.
Et malheureusement, vous n'avez pas effectué ces démarches suite aux communications envoyées par e-mail.
Je vous invite également à vérifier vos courriers indésirables ou Spams.

Concernant son activation et sa date de facturation, vous avez reçu un SMS le 23/09/2022 vous informant du début de la facturation à partir du 31/10/2022.

J'espère avoir répondu à votre demande et vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une belle journée !

Zeyneb, Conseillère Assistance Mobile
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