Question en attente de réponse
Prélèvement sans autorisation
Si vous m indiquez avoir envoyé ma demande a Global one.Je n ai jamais autorisé cette entreprise a faire un prélèvement sepa.c est totalement illégal.je demande le remboursement des sommes indument prélevés..
Réponse
Bonjour Benoît,
Je constate que ma collègue Lucie a transmis votre demande de réclamation au Service Client Digital Global Pass.
Ces derniers reviendront vers vous par mail.
Je constate que vous avez été facturé, pour un abonnement Gallery "PlayVOD" à 2.99 euros par semaine.
Vous avez reçu un SMS du « 19000 » pour confirmer votre souscription, le 13/12/2022.
Je vous confirme que cet abonnement est résilié depuis le 19/01/2023.
Vous avez reçu un SMS de confirmation.
Néanmoins toute semaine ou mois entamé, au moment de la résiliation, reste dû. Il est donc probable que vous ayez un reliquat sur votre facture du mois prochain.
Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrits involontairement via une pub, une application ou un SMS.
Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…). Cette validation fait office de signature électronique.
Le paiement s'effectue sur la facture mobile, il n'y a pas de prélèvement individuel de leur part.
Je regrette, mais ces services sont indépendants de l'opérateur : il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
Pour vous éviter toute autre surtaxe sur votre facture, vous avez la possibilité d'activer l'option de blocage.
Celle-ci serait tarifée à 1 € par mois et bloquera tout numéro surtaxé, SMS surtaxé ou téléchargement Gallery.
Voici le lien vers notre FAQ pour que vous puissiez activer cette option :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
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