Facture janvier. Vous n avez pas tenu compte de mon option payé sur la Suisse

Bonjour Michel,

Après vérification, je constate que vous avez souscrit l'option voyage "30 minutes d'appels + 50 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France" en date du 09/01/2023 à 23h47. Comme son nom l'indique, cette dernière ne comprend pas l'accès à internet depuis la Suisse. C'est pour cette raison que vous avez été facturé pour 19 Mo depuis ce pays. Vous pouvez retrouver nos tarifs à l'international en cliquant directement sur le lien https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20230124_BDT_W... (page 4). La Suisse se trouve en zone tarifaire 1 bis.

Afin qu'une telle situation ne se reproduise pas, je viens de vous activer l'option internationale avec blocage web. Elle est gratuite et sera prise en compte sous 2 heures maximum. De votre côté, je vous conseille de redémarrer votre smartphone une fois le délai maximum écoulé. Elle va vous protéger d'un hors forfait très important lié à la data et pouvant s'élever à plusieurs milliers d'euros si votre mobile est amené à capter de nouveau le réseau d'un pays non compris dans votre offre ou le réseau satellitaire lors d'un éventuel déplacement en avion ou en pleine mer. Malgré son nom, elle permet de bénéficier de la 4G depuis les pays de l'Union Européenne et des DOM.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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