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Question en attente de réponse
Bonjour. Pouvez activez mon option voyage international sans web. Je suis aux usa depuis le 16 janvier et jusqu’au 27 janvier. Et j’ai besoin de recevoir et d émettre sms. C’est urgent.
Merci beaucoup..
Cordialement
Réponse
Bonjour VALÉRIE,
L'utilisation de la ligne 06XXXXXX47 aux USA nécessite l’activation de l’option internationale qui ne pourra pas être activé qu’après une ancienneté de trois mois de votre ligne (à partir de 28/03/2024).
Une fois ces trois mois écoulés, vous pouvez demander l'activation de l'une des options internationales suivantes :
En revanche, l’activation de l’option est possible sur la ligne 06XXXXXX13 car vous avez une ancienneté de 6 mois.
Si vous souhaitez gérer vos options depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :
Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.
Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.
Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.
Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.
Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.
Le délai d’activation est de 2h à 24 en France et de 48h depuis l’étranger.
À savoir que chaque usage effectué aux USA est facturé en hors forfait après l’activation de l’option internationale.
Vous pouvez retrouver l'intégralité de cette tarification en consultant nos CGS : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20240110_BDT_WEB_SS_...
Pour ne pas avoir une surconsommation très élevée, je vous propose d’acheter l’une de ces voyages suivants :
Pour utiliser votre ligne depuis les USA, je vous invite à redémarrer votre mobile en arrivant à votre destination et de mettre en place le réseau en mode automatique via les paramètres.
Pour émettre un appel vers la France, il suffit de composer l’indicatif (0033) ou +33 en supprimant le premier zéro de numéro de votre correspondant.
Pour pouvoir accéder à internet, vous devrez activer l'itinérance des données sur votre mobile en suivant les étapes ci-dessus :
1. Paramètres.
2. Sélectionnez Connexions.
3. Sélectionnez Réseaux mobiles.
4. Activer "Données en itinérance".
Concernant la consultation du répondeur, je vous prie de personnaliser un code secret avant de partir en voyage en suivant les étapes ci-dessous :
Si vous réalisez des usages surtaxés (appels vers numéro surtaxé par exemple), dans ce cas-là, ils seront facturés en hors forfait.
Une fois que vous atteignez les 23,00 EUR de hors forfait, votre ligne sera suspendue et nous vous inviterons à régler une avance sur facture par carte bancaire pour récupérer vos services.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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