Je suis aux usa jusqu’au 27 janvier 24, et je ne peux pas activer option voyage international

Bonjour VALÉRIE, 

L'utilisation de la ligne 06XXXXXX47 aux USA nécessite l’activation de l’option internationale qui ne pourra pas être activé qu’après une ancienneté de trois mois de votre ligne (à partir de 28/03/2024).  

Une fois ces trois mois écoulés, vous pouvez demander l'activation de l'une des options internationales suivantes : 

• L’option Internationale avec Blocage Web vous permet d'effectuer des appels, SMS et MMS depuis la France vers l'étranger ou bien depuis l'étranger vers la France en hors forfait sans avoir accès à internet via les données mobiles, sachant que c’est une option qui n’empêche pas l’accès à internet via Wifi. 

• L’option internationale avec web qui vous permet d'avoir la consommation internet dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées en itinérance, mais chaque utilisation sera facturée en hors forfait ainsi que l’émission des appels, SMS et MMS. 

En revanche, l’activation de l’option est possible sur la ligne 06XXXXXX13 car vous avez une ancienneté de 6 mois. 

Si vous souhaitez gérer vos options depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes : 

• Étape 1 : se connecter à l’espace client. 

• Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options. 

• Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie : 

Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options. 

Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options. 

Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options. 

Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites. 

Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option. 

• Étape 4 : Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider. 

Le délai d’activation est de 2h à 24 en France et de 48h depuis l’étranger. 

À savoir que chaque usage effectué aux USA est facturé en hors forfait après l’activation de l’option internationale. 

• 1,20€/min pour les appels émis. 
• 0,60 €/min pour les appels reçus. 
• 0,30 €/destinataire pour l’envoi des SMS sachant que la réception des SMS est gratuite. 
• 1,10 €/destinataire pour l’envoi des MMS et la réception 0,84 €/destinataire. 

Vous pouvez retrouver l'intégralité de cette tarification en consultant nos CGS : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20240110_BDT_WEB_SS_...

Pour ne pas avoir une surconsommation très élevée, je vous propose d’acheter l’une de ces voyages suivants :  

• Recharge 500 Mo en USA, Canada et Suisse valable 7 jours à 3,99 EUR. 

• Recharge 30 min d'appels, 30 SMS et 500 Mo en Suisse valable 7 jours à 9,99 EUR. 

• Recharge 3 Go en USA, Canada et Suisse valable 14 jours à 14,99 EUR. 

• Recharge appels et SMS illimités et 3 Go en Suisse valable 14 jours à 29,99 EUR. 

Pour utiliser votre ligne depuis les USA, je vous invite à redémarrer votre mobile en arrivant à votre destination et de mettre en place le réseau en mode automatique via les paramètres. 

Pour émettre un appel vers la France, il suffit de composer l’indicatif (0033) ou +33 en supprimant le premier zéro de numéro de votre correspondant. 

Pour pouvoir accéder à internet, vous devrez activer l'itinérance des données sur votre mobile en suivant les étapes ci-dessus : 

1. Paramètres. 
2. Sélectionnez Connexions. 
3. Sélectionnez Réseaux mobiles. 
4. Activer "Données en itinérance". 

Concernant la consultation du répondeur, je vous prie de personnaliser un code secret avant de partir en voyage en suivant les étapes ci-dessous : 
 

• Composer le 777 depuis votre mobile. 
 
• Appuyer sur la touche * 
 
• Appuyer sur la touche 3 
 
• Appuyer à nouveau sur la touche 3 
 
• Suivre les indications du serveur vocal. 
Pour plus d'informations, je vous invite à lire cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728815-consul... 

Si vous réalisez des usages surtaxés (appels vers numéro surtaxé par exemple), dans ce cas-là, ils seront facturés en hors forfait. 

Une fois que vous atteignez les 23,00 EUR de hors forfait, votre ligne sera suspendue et nous vous inviterons à régler une avance sur facture par carte bancaire pour récupérer vos services. 

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/ 

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile. 

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée. 

Ikram, Conseillère Assistance Mobile