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Question en attente de réponse

J'ai signé un contrat de 6,99 pour un an mais vous me prélevé 16,99

NABILA K.
NABILA K.

NABILA K.

Niveau
0
4 / 100
points
Nom de l'auteur
NABILA K.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
3 février 2023
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 13 fois
question
q

Il n'y a pas de réponse à ma question je voudrais être remboursé

Réponse

Loïs B.

Loïs B.

Niveau
5
36060 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Loïs B.
Date
réponse
r

Bonjour Nabila,

Votre ligne comporte un abonnement à un service multimédia, facturé 10 € par mois.

À titre d'information, sachez que ce type de service est indépendant de l'opérateur NRJ Mobile et se souscrit directement depuis le mobile concerné, généralement lors de navigation sur Internet.

La facturation de ces services revenant intégralement à l'éditeur du service, nous ne pourrons pas prendre en charge le remboursement.

Vous pourrez trouver plus d'informations sur les abonnements multimédias effectués depuis votre ligne en suivant les liens ci-dessous :

Qu'est-ce qu'un abonnement multimédia :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Comment le résilier :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1031726-desabonner-service-sms-internet

Comment s'en protéger :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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