Question en attente de réponse
Erreur hors forfait facture
J'ai été prélevé en hors forfait le 28 janvier alors que j'étais aux saintes qui sont dans les Dom et donc inclus dans mon forfait. Merci de me rembourser le prélèvement injustifié
Réponse
Bonjour Tristan,
J'ai consulté le hors forfait sur votre dernière facture et je constate que vous avez eu des connexions internet depuis la Dominique qui n'est pas incluse dans votre forfait.
L'option internationale avec web activée sur votre ligne autorise les connexion web hors forfait depuis l'étranger.
Il n'y a pas de prise en charge par l'opérateur pour ce motif à partir du moment où vous avez activé l'option avec web.
Je vous mets en lien la FAQ sur le sujet :
https://www.assistance-mobile.com/categories/3296-cdiscou...
Il est fortement recommandé d'activer un blocage web si vous voyagez dans une zone où vous êtes susceptible de vous connecter sur un réseau étranger non inclus ou sur un réseau satellitaire.
Lorsque vous prévoyez un voyage à l'étranger ou dans les DOM, n'hésitez pas à contacter un conseiller avant votre départ afin de vérifier les conditions d'utilisation de votre ligne et les potentiels risques de facturation.
Bonne fin de semaine et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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