Question en attente de réponse
Comprendre le montant de ma première facture et problème d'accès à celle-ci
Bonjour
1. Je viens de recevoir un mail m'indiquant une 1ère facture d'un montant de 4,45€ alors que mon abonnement est à 2,99€ /mois. Pourquoi ?
2. Sur mon espace client, j'ai tenté d'accéder à ma facture mais je reçois le message suivant "L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée". Pourquoi ? Comment accéder à ma facture ?
Merci de vos réponses.
Cordialement
Réponse
Bonjour Aymane,
Les paramètres de profil de votre espace client ne vous permettent pas d'accéder aux factures. Afin d'y avoir accès, il faut vous connecter avec l'adresse mail titulaire.
Concernant la facturation de ce mois-ci, la facture comprenait le forfait sans remise étant donné que le code a été supprimé par mégarde.
Mon collègue a mis en place la remise, votre forfait sera donc a 2.99€ à partir du mois prochain.
Je vous souhaite une bonne journée et vous dis à bientôt sur l'assistance mobile.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile
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