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Question en attente de réponse
Bonjour,
Tout au début j'avais une mensualité de 9.99 euros ensuite elle a augmenté à 12.99 euros, après quelques mois s'est passé à 18.99 euros ensuite 24.99 euros, et aujourd'hui je pays 27.99 euros par mois, est ce que c'est normal ?
Réponse
Bonjour Ahmd,
Après vérification, je constate qu’un téléchargement Gallery Buzz No Limit_Buzz No Limit a été effectué depuis le mobile utilisé.
La souscription a été effectuée en date du 01/09/2022. Je vous confirme la résiliation de ce service à ce jour. Vous allez recevoir un SMS de confirmation. Pour information, toute semaine commencée est due, il se peut que sur la prochaine facture, vous soyez à nouveau facturé.
Lorsque vous souscrivez l'abonnement Gallery, un SMS vous ai envoyé du 19000 confirmant la souscription de l'abonnement : "Votre abonnement auprès de xxx à xx€/mois a bien été pris en compte".
Nous proposons une option de blocage à 1 € par mois.
Cette option permet de bloquer :
Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de la mettre en place directement sur votre Espace Client en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Le délai technique de l’activation de l’option est de 2 h à 24 h, je vous invite donc à redémarrer régulièrement votre mobile.
Concernant la facturation, elle provient d’un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales.
Ces services surtaxés sont indépendants de l’opérateur, nous ne serons pas en mesure de vous accorder un remboursement.
Vous avez cependant la possibilité de prendre contact directement avec le fournisseur de service via le lien suivant :
https://gerer-mes-abonnements.fr.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Yashna a répondu
AHMD CHAREF EDDINE a posé une nouvelle question
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