Cette question a été résolue
Prélevement PLAY VOD
bonjour,
je m'apercois que j'ai un prélevement playvod. evidemment je n'ai jamais soucsrit à ce service.
Je peux lire que vous vous dédouanez totalement en disant que c'est une adhésion via une pub ou un sms. sauf que cela apparait sur ma facture NRJ mobile donc vous êtes un peu complice et surtout j'ai la possiblité via votre site de me désabonner, donc vous êtes completement au courant de cette fraude qui visiblement fait beaucoup de victimes.
Je vous remercie de me rembourser et de cesser de suite ces agissements frauduleux
Bonjour Bertrand,
Je constate que vous avez été facturé, pour un abonnement Gallery "PlayVOD »" à 2.99 euros par semaine.
Vous avez reçu un SMS du « 19000 » pour confirmer votre souscription, le 02/02/2023.
Je vous confirme que cet abonnement est résilié.
Vous avez reçu un SMS de confirmation.
Néanmoins toute semaine ou mois entamé, au moment de la résiliation, reste dû. Il est donc probable que vous ayez un reliquat sur votre facture du mois prochain.
Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrits involontairement via une pub, une application ou un SMS.
Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…). Cette validation fait office de signature électronique.
Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur. Je regrette mais il n'y a aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services..
Je comprends tou à fait votre mécontentement.
Je transmets votre demande de réclamation au Service Client Digital Global Pass qui prendra contact avec vous par mail.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
Pour vous éviter toute autre surtaxe sur votre facture, vous avez la possibilité d'activer l'option de blocage.
Celle-ci serait tarifée à 1 € par mois et bloquera tout numéro surtaxé, SMS surtaxé ou téléchargement Gallery.
Voici le lien vers notre FAQ pour que vous puissiez activer cette option :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Afin de veiller à ce que nos renseignements soient à jour, je voudrais vérifier votre adresse postale.
Je vous propose de passer en privé. Je vous envoie un mail.
Afin de pouvoir réceptionner les mails, je vous invite à cocher la case "accepter et recevoir des messages privés" dans votre profil.
Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Non vous ne cloturez rien tant que je n ai pas rece de remboursement de votre part.
Je ne redis, vous êtes complice puisque ensuite vous me proposez une assurance à 1 euro par mois.
Vos méthodes sont aberrantes. J ai déposé un dépôt de plainte préliminaire double à votre encontre et celle de playvod. J ai rdv dans une semaine et demi pour la signature finale.
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