Question en attente de réponse
Impossible d’envoyer des sms en Belgique j’ai pris une option j’ai pas dû prendre la bonne merci c’est urgent
Impossible d’envoyer des sms sur la Belgique
Réponse
Bonjour Christophe,
Tout d'abord, je vous souhaite la bienvenue parmi nous. Pour pouvoir émettre des appels depuis la France vers l'étranger, il est nécessaire d'activer l'une de nos options internationales gratuites. Cette action sera possible à compter du 18/03/2023 (date à laquelle votre ligne sera active depuis un mois) et sous réserve que vous soyez à jour de vos paiements envers nos services.
A cette date, je vous conseille de choisir l'option internationale avec blocage web. En effet, elle va vous protéger d'un hors forfait très important lié à la data si votre smartphone est amené à capter le réseau d'un pays non compris dans votre offre ou le réseau satellitaire lors d'un éventuel déplacement en mer. Malgré son nom, elle permet de bénéficier de la 4G depuis les pays de l'Union Européenne et des DOM. Aussi, je vous conseille de consulter nos tarifs à l'international en cliquant directement sur le lien https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20230215_BDT_W... (page 4) car les usages depuis la France vers la Belgique ne sont pas compris dans votre forfait.
En attendant la date précédemment citée et/ou pour éviter les surfacturations, la solution consiste à télécharger une application gratuite telle que Whatsapp, Messenger, Viber... Vos appels et vos SMS transiteront alors par la 4G ou par le wifi selon votre mode de connexion et seront gratuits. Pour que cela fonctionne, vos correspondants basés n'importe où dans le monde (dont la Belgique) devront également télécharger et utiliser la même application que vous.
D'autre part, j'observe également que vous avez activé l'option "1 heure d'appels vers les mobiles/fixes de l'Union Européenne et Suisse" à 5 € par mois. A titre très exceptionnel, je viens de vous la rembourser car vous ne pourrez pas l'utiliser sans l'activation de l'une de nos options internationales. L'avoir sera visible sur votre prochaine facture ou sur la suivante.
Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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