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Question en attente de réponse
vous avez activez une option sans mon consentement. je veux le remboursement de cette option depuis le 05/08/2022. j'ai vérifier mes mails et sms je n'ai rien reçu me demandant mon accord.
Réponses
je viens de me renseigner votre pratique est de la vente forcée réprimé par l'article R.635-2 du code pénal. vous devez avoir l'accord de votre client avant de facturer une option et l'absence de réponse à un mail ou un sms n'est pas un consentement. J'exige donc un remboursement immédiat des sommes prélevés à mon insu, sans quoi je ferais intervenir mon assistance juridique et préviendrais les associations de consommateurs sur vos pratiques. cdt
Bonjour Sandrine,
Après analyse de votre ligne je constate la présence d'un abonnement hebdomadaire à 2.99€ par semaine soit 14.95€ par mois souscrit le 05/08/2022.
Résilié à ce jour.
Ces services sont souscrits via une pub, une application, une notification ou un SMS lors de navigations internet.
Ces services étants indépendants de votre opérateur, celui-ci n'est pas en mesure de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages. En effet l'opérateur n'est qu'un simple prestataire de paiement.
En revanche, je peux vous proposer une option de blocage que vous pouvez également activer depuis votre espace client. L'option de blocage la plus complète est facturée 1€ /mois. Elle permet le blocage :
Vous avez la possibilité de l'activer vous-même depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit
Nous pouvons mettre en place une option moins complète, gratuite qui permet néanmoins, de bloquer également, les appels et sms vers les numéros surtaxés ainsi que les abonnements sur facture.
Pour plus d'information, vous pouvez consulter les sites suivants :
En espérant avoir répondu à vos questions,
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Rana, Conseillère Assistance Mobile,
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