Question en attente de réponse
internet mobile fonctionne extrêmenent mal ou pas du tout
Bonjour,
Je viens de prendre un forfait mobile chez vous par cdiscount mobile et je constate que l'internet ne fonctionne pas, (les pages ne se chargent pas du tout). Dans votre courrier il est indiqué qu'on peut paramétrer le mobile sur le compte en allant sur "mobile/paramétrer un mobile" mais en réalité nous n'avons même pas accès à cette fonctionnalité, voici le message indiqué à l'écran, "L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisé". (je possède un iphone)
Réponses
Bonjour Valérie,
Navrée que vous rencontriez des difficultés avec vos usages internet.
J'ai effectué des diagnostiques réseau à l'adresse indiquée dans votre dossier, et je n'ai pas constaté d'anomalies.
Dans un premier temps, avez-vous essayé d'éteindre et de rallumer votre mobile ? Si cela n'a pas fonctionné, pouvez-vous me dire si du réseau apparaît sur le téléphone ? Tous vos services sont-ils impactés ou uniquement internet ?
L'anomalie se produit-elle de manière localisée ou peu importe l'endroit où vous trouvez ? Les données mobiles sont-elles bien activées sur votre téléphone ?
Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite une bonne journée.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Valérie,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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